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利用无线社区拥有自己的客户和流量

2014-3-13 18:03| 发布者: 027zhan| 查看: 530| 评论: 0

  互联网零售,很可能开始进入一个新的拐点,或者叫第二次高潮。原来我们做B2C的卖家,几乎只有一个平台好玩,就是商城模式,不管是天猫网,淘宝网,京东商城,亚马逊,唯品会,1号店,几乎都是一种模式,在商城的平台上,固然有惊人的流量,但是每一个在上面玩的卖家都不能自控流量,很难自己主宰自己的命运。

  现在至少一下子增加了好几个零售平台和模式,比如无线模式,比如社区模式(微博零售、微信零售),比如020模式,比如三自模式(自媒体、自电商、自明星),……。让我们眼花缭乱,来不及学习。虽然它们都在萌芽状态中,但是互联网上的事情,说爆发就爆发,你懂得。

 

  互联网的大佬们看起来比我们着急,阿里入股新浪微博、并购高德、新建来往;腾讯投资京东、投资大众点评,开放微信入口;百度全资买进糯米,万达放言和腾讯或阿里合作将无敌天下;许多著名商场都成为被“圈”对象。这个世界山雨欲来风满楼。

 

  但是对卖家而言,随着平台的增加,随着粉丝经济的爆发,突然发现,我们也有了自控客户和流量的可能。在白鸦准备着演讲的空隙,我和他在邮件里完成了一个采访。

 

  伟雅:你提出,中小企业需要拥有自己的客户和流量,为什么?

  白鸦:营销成本越来越贵,客户需求越来越个性化,不管是基于营销角度出发,还是基于把握消费者需求角度出发,抑或是基于应对未来的柔性供应链趋势,我们都需要建立完善的可依靠的客户沟通通道,保持对于客户和流量的自控,至少是部分。

 

  伟雅:在互联网零售的前一阶段,中小企业有可能自控流量吗?

  白鸦:事实上,目前大部分商户几乎没有自由流量,自己的官方网站、商品上印制的二维码、CRM相关的短信和邮件,都不过是几个效果很小的手段而已。要拥有自己流量的核心不是流量怎么来,而是取决于用什么样的渠道和方式跟自己的老客户和目标客户进行有效沟通,微信、微博、微淘在目前看来算是比较有效的方法。

 

  伟雅:有投入能力的企业,他们只会一种方法,就是付费买流量,长期依靠这种方法可靠吗?在不得不为流量付费的时候,你有什么建议?

  白鸦:付费流量几乎是目前所有商户都不得不采取的最主要手段,而买了流量只是走了一批货,会是越来越不划算的一个手段,因为电商的入口现在并不是十分丰富,而商户推广需求的竞争越来越激烈,导致这些入口的付费流量势必会越来越贵。如何通过购买付费流量获取到自己的粉丝,或者建立跟用户持续沟通的渠道,是大部分商家都需要面对的问题。建议每个商户在购买每一笔流量的时候都要思考“除了拉订单卖货,这笔流量还能给我带来什么”。

 

  伟雅:中小企业,特别是小而美的卖家,很希望获得精准客户,你看有哪些通道值得我们去开拓的?有什么样的方法?

  白鸦:小而美的电商很难在大的公共入口里获取到有效流量,因为你和别人一起购买流量的时候,你的目标比他窄,你的转化率应该没别人高。这种情况下,小而美电商更适合去做一些精准的渠道获取客户,类似腾讯广点通。可以定义人群和关键信息获取客户,类似微博粉丝通和微博头条,这些都是不错的选择。推广内容的设计可以更加有自己的风格,有意识的吸引适合自己的客户群。

 

  伟雅:这些企业在学会自控流量,组织精准客户的时候,怎么为将来的大数据管理做一些准备?

  白鸦:事实上,大数据这个事情更多是跟平台商有关系,对于一个卖货的商家来说,知道我的客户需要什么,喜欢什么,并不一定需要靠多么大的数据。你有几千个有效的微信粉丝,你搞明白了他们的需求和他们的喜好,这就是你的大数据,这就能帮助你做好你的管理。大数据只是手段,而不是目的。

 

  伟雅:社区化营销是一个新趋势,能不能先透漏一些互联网上正在做的模式?

  白鸦:微信公众号、微信企业号都是目前比较有效的方式,甚至包括养一堆小号做微信朋友圈的推广,据说效果也不错。当然,这个东西我个人不太建议大家去尝试,因为这不符合微信的方向,这样做是很难持续的。互联网已经进入社区时代,网购行为已经开始分化,通过搜索入口购买已经不再是唯一的可选项,重要性也在逐渐削弱,进行有效的社区化运营是新的机会和必要的手段。微信的开放给商户提供了有效的客户沟通渠道,和客户沉淀渠道,这是一次好的机会。我会在演讲中会介绍几个典型的商户的玩法和案例。

 

  伟雅:微博营销和微信营销有什么差别,为什么你建议结合起来?

  白鸦:微博依然是有效的营销阵地。微博的广场形式依然很适合电商营销,但不利于沉淀,微博加微信的组合适合当前大部分商户去玩。我会有很好的案例。同时,我也会介绍微信电商整体运营状况报告,有详细数据。这些案例会告诉我们,用户在微信和微博运营的现阶段遇到了哪些具体问题,需要摆脱哪些固化思路。

 

  伟雅:你觉得在目前阶段,中小企业玩微博和微信遇到的问题是什么?他们需要掌握哪些工具?需要一些什么样的人才?

  白鸦:大部分人遇到的问题是有意识没行动,过份在乎短期利益,不愿意为长期效果投入精力。微博和微信的运营是没有工具可循的,需要根据每个商户自己的情况自己的风格,根据时下比较有效的手段进行不同的策划。至于人才,这个领域并没有真正的很有丰富经验的人才,更多需要看这个人对于社区的热爱程度,和他们的策划能力。

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